よくあるご質問

免税店について

Q
空港での免税品ショッピングとは
A
免税品とは品物に税金がかかっていない状態で購入できる商品です。 免税店で販売している商品のほとんどは、まだ日本国内に輸入されていない状態のものです。
それを購入し海外に持ち出す事により、 税金がかからない安い価格での購入が可能になります。つまり免税品は海外へ持ち出すことで初めて免税扱いとなります。
Q
免税品は誰でも購入できますか？
A
成田空港から海外にご出発するお客様なら誰でも免税品を購入することができます。免税品は海外にご出発する前に購入できる特別な商品であり、出国審査後に空港内の店舗へお立ち寄りいただき商品をご購入する事が条件となります。
Q
免税店に行かないと免税品は買えないのですか？また購入後、宅急便で自宅へ送る事はできますか？
A
免税品は成田空港出国審査後のエリアにある店舗にご来店いただかないと購入することはできません。 またご購入いただいてから海外へ持ち出すことではじめて免税となりますのでご自宅などへの配送は出来かねます。
Q
免税店で購入した商品は交換可能ですか？
A
免税品につき、商品の返品および交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q
免税範囲について
A
各国への入国時に持ち込む物品には、免税範囲が定められております。免税範囲を超えた場合、課税・没収・罰金等が課せられることがございます。当社では責任を負いかねますので、ご自身でエアライン、旅行会社、大使館等へご確認のうえ、ご購入ください。
日本入国時の免税範囲はこちらからご確認いただけます。

予約サイトについて

Q
受付期間について
A

『ご利用案内』ページのご予約受付期間をご確認ください。なお、ご出発日、ご搭乗便が決まっていない場合はご予約ができません。ご了承ください。

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Q
予約後に届くメールについて
A
『ご利用案内』ページのご予約手順STEP1、STEP2をご確認ください。
Q
予約後の商品追加・変更について
A
追加・変更は予約サイトから行うことはできません。予約後の追加・変更はメール（dutyfree@fasola.jp）にてご連絡下さい。
Q
キャンセルおよび予約商品を受け取れなかった場合
A
ご出発当日、お客様のご来店がなかった場合には、商品は全てキャンセルとさせていただいております。 キャンセル料などはかかりませんが、ご出発前にキャンセルがお分かりの場合は、お手数ですが事前にご連絡ください。
Q
お申込みの方とご出発される方が異なる場合
A
お申込みの方とご出発される方が異なる場合でも、ご予約は可能です。ご予約の際は、実際にご出発される方のお名前を『お名前』欄にご入力ください。 ただし、商品のお受け取り、お支払いはご出発当日のみとなります。
Q
ご予約商品の受取店舗について
A
ご予約商品によって、受取店舗および営業時間が異なります。
お間違いのないように、ご自身でご予約完了メールをご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q
液体物の購入について
A
お乗り継ぎのあるお客様は、液体物のお持ち込み制限がございますのでご注意ください。
詳細は「液体物の持込みについて」をご参照ください。
Q
割引について知りたい
A

一部対象外商品を除き、ご予約商品はお会計の際、5%OFFとなります。

＜対象外商品ブランド/商品＞

・化粧品・香水：ADDICTION、ALBION、CHANEL、DECORTÉ、DIOR、DIPTYQUE、Elegance、HERMES、JILL STUART、POLA
・酒・たばこ：SUNTORY、加熱式たばこ(デバイス&アクセサリー)、IQOS、中国製たばこ
・一般品：電器製品、食品(一部対象外の酒を含む)、伝統工芸品、ファッション雑貨、時計等

※その他予約サイトに掲載のないブランドは割引対象外とさせていただきます。
※予約割引5％OFFとJALカード割引など、その他割引の併用はできません。
※JALカード割引サービスについてはこちらをご確認ください。

Q
商品のお支払いについて
A
商品お受取店舗にてお支払いをお願いいたします。現金（日本円、USドル）、クレジットカード、銀聯カード、電子マネー（nanaco、WAON、Suica、PASMO、楽天Edy、iD、QUICPayなど）、QRコード決済（WeChat、Alipay、Alipay＋、楽天ペイ、PayPay、d払い、au PAY、LINE Pay、メルペイなど）がご利用いただけます。
Q
予約サイトへ掲載のないブランドの予約について
A
「掲載のない商品のお問い合わせ」フォームより、必要事項をご記入のうえお問い合わせください。

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