자주 묻는 질문

면세품이란, 수입 시에 과세되는 세금과 소비세가 포함되지 않은 가격으로 구입할 수 있는 상품입니다. 면세점에서 판매하고 있는 상당수의 상품은 일본 국내에 수입되지 않은 상태이므로 관세가 포함되어 있지 않습니다. 구입 후, 해외에 반출하는 조건으로 면세 가격으로 구입할 수 있습니다.면세품은 해외로 반출함으로써 비로소 면세 혜택을 받을 수 있습니다.

해외로 출발하시는 분이라면 누구나 구입 가능합니다.
나리타공항에서 출발하시는 고객님께서는 출국 심사 후에 꼭 Fa-So-La 면세점에 들러 주십시오.
※술과 담배는 20세 미만은 구매할 수 없습니다.

구입 후, 해외로 반출해야 면세 취급이 되므로 자택으로 보내는 것은 불가능합니다. 양해 바랍니다.

국제선으로 일본 도착 시, 입국 심사 전에 면세품을 구매하실 수 있는 면세점입니다. 그러나 예약 상품의 수령은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

점포마다 영업시간이 다릅니다.
각 점포의 영업시간에 대해서는 Fa-So-La 점포정보 사이트 TOP 페이지 “ 매장 검색 ” 메뉴에서 확인해 주십시오.

면세범위란 각국 입국 시, 과세 없이 물품을 반입할 수 있는 범위를 말합니다. 반입하는 물품마다 면세범위가 정해져 있으므로 면세범위를 초과할 경우 과세, 몰수, 벌금 등이 부과될 수 있습니다. 과세, 몰수, 벌금 등에 대해, 당사는 일절 그 어떤 책임도 지지 않습니다. 항공사, 여행사, 대사관 등에 직접 확인하시고 구매하시기 바랍니다.

일본 귀국 시에도 동일 시, 가지고 계신 물품에는 각각의 면세 범위가 있습니다. 규정량을 넘는 물품에 대해서는, 과세나 벌금이 부과되거나 몰수되는 등의 경우가 있습니다. 일본 입국 시의 제한 등의 상세내용은 세관 홈페이지 에서 확인 바랍니다.

예약을 하시려면 회원 등록이 필요합니다. 신규 회원 등록 을 완료하신 후 예약해 주시기 바랍니다.

회원 등록을 하시면, 마이 페이지에서 주문 내역 확인 및 관심 상품 등록 등 편리한 기능을 이용하실 수 있습니다. 또한, 회원님만 신청 가능한 추첨 한정 상품 예약에도 참여할 수 있어, 당첨되시면 희소한 상품을 예약하실 수 있습니다!

회원 ID는 회원 등록 시 입력하신 "이메일 주소"이며, 비밀번호는 고객님께서 직접 설정하신 "영문 대문자, 영문 소문자, 숫자, 기호를 포함한 10～20자"입니다. 비밀번호를 잊으신 경우, 로그인 화면에서 비밀번호 재설정이 가능합니다.

로그인 후 마이페이지에서 회원 정보 변경 및 탈퇴 절차를 진행하실 수 있습니다.

예약 후 결제 시 면세가격에서 5% 할인된 가격으로 구매하실 수 있습니다.
※아래 일부 대상외 브랜드/상품 제외.

< 대상외 상품 브랜드 / 상품＞
・화장품·향수: ADDICTION, ALBION, CHANEL, DECORTÉ, DIOR, DIPTYQUE, Elegance, HERMES, JILL STUART, POLA
・술·담배: SUNTORY, 가열식 담배 (본체 &액세서리), IQOS, 중국산 담배, 와인

※그 외의 예약 사이트에 게재되어 있지 않은 브랜드는 할인 대상에서 제외됩니다.
※예약 5%할인과 JAL카드할인 등, 그 외의 할인과 중복 할인이 불가능합니다.

예약 접수 기간은 출발 1개월 전부터 2영업일 전 13:00까지입니다.
자세한 사항은 "이용 안내" 페이지의 '예약 접수 기간' 을 확인해 주세요. 또한, 출발일과 이용 항공편이 결정되지 않은 경우 예약이 불가능하니 양해 부탁드립니다.

다음의 절차로 예약하실 수 있습니다.
1. 신규 회원 가입 → 2. 상품을 선택하고 예약 → 3. 예약 접수 메일 수신 → 4. 예약 확정 메일 수신 → 5. 출발일 당일 방문하여 결제 및 수령
자세한 사항은 "이용안내" 페이지 의 “이용 흐름” 를 참고해주시기 바랍니다。

예약을 신청하시면 즉시 "예약 접수 메일"이 자동 전송됩니다. "예약 접수 메일"이 도착하지 않을 경우, 스팸 메일함에 분류되었거나,손님 메일 설정에 의해, 당사에서 보낸 메일의 수신이 차단되는 경우가 있습니다. 그 경우에는 「@fasola-shop.com」으로부터의 메일을 수신할 수 있도록 설정해 주시기 바랍니다.
※접수 메일의 재전송을 원하시는 경우, 문의 양식에서 회원가입 시 입력하신 이름, 이메일 주소를 입력하신 후, 접수 메일 재전송을 원한다고 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.
※또한, 마이페이지에서도 신청 상황을 확인하실 수 있지만, 희망 수량을 준비하지 못한 경우 등의 연락은 '예약 완료 메일' 로 안내해 드리므로 반드시 수신 설정을 해주시기 바랍니다.

출발일 2영업일 전 오후 1시까지는 마이페이지 를 통해 신청이 가능합니다.
※신청 기한을 넘긴 경우, 문의 양식을 통해 주문 번호(14자리)와 출발일을 기재하여 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 취소 신청 없이 내점하지 않는 경우도 취소로 처리됩니다.

출예약 후 마이페이지에서 일부 상품의 취소 및 변경은 불가능합니다.
・일부 상품의 취소를 원하시는 경우, 출발일 당일 매장에서 직원에게 필요 없음을 말씀해 주십시오.
・일부 상품 변경을 원하시는 경우, 정확한 희망 상품을 신규로 예약해 주시고, 원하지 않는 상품은 위와 마찬가지로 출발 당일 매장에서 직원에게 원하지 않는다고 말씀해 주시기 바랍니다.
※출발일 2영업일 전 13시까지 신규 예약이 가능합니다.
※여러 개를 주문하신 경우, 수령 시 모든 주문 번호를 직원에게 알려주시기 바랍니다.

상품 추가를 원하시는 경우, 신규 예약을 부탁드립니다.
※출발일 2영업일 전 13시까지 신규 예약이 가능합니다.
※기존 예약에 추가는 불가능합니다.
※여러 개를 주문하신 경우, 수령 시 모든 주문번호를 직원에게 알려주시기 바랍니다.

당일 방문하지 않으신 경우, 예약은 모두 취소됩니다.
출발일 2영업일 전 오후 1시까지는 마이페이지에서 직접 예약 취소 신청을 하실 수 있습니다.
사전에 취소가 확인된 경우, 마이페이지에서 신청해 주세요.

신청자(회원님)와 출발자가 다른 경우에도 예약이 가능합니다.
예약 시 '예약 정보 입력' 페이지에서, '수령인 등록' 란에 방문하시는 분의 성명을 입력해 주시기 바랍니다.
※추첨 예약상품의 경우 회원 본인만 수령이 가능합니다.

예약하신 상품의 수령 점포은 에서 확인하실 수 있습니다.
또한, 예약 완료 후에는 마이페이지 내의 '주문 내역'이나 예약 완료 메일에서도 확인할 수 있습니다.）

예약 완료 메일에 기재된 '14자리 예약 번호'와 '이름'이 필요합니다. 매장 방문 시, 매장 직원에게 알려주세요.
※여러 개를 주문하신 경우, 모든 주문번호를 알려주시기 바랍니다.

사이트에 게재되지 않은 상품에 대해서는 예약이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

예약 시 ① 이용 터미널, ② 항공사, ③ 탑승편명을 입력해야 하므로, 탑승편명이 확정된 후 신청해 주시기 바랍니다.

탑승을 갈아타시는 고객님께는 기내로의 액체물 반입에 제한이 있습니다.
자세한 내용은「 국제선 액체류 반입 제한 안내 」에서 확인 바랍니다.

내점 시, 다음의 결제 방법을 선택하실 수 있습니다. ※예약 사이트에서는 결제를 하실 수 없습니다。
・현금(일본 엔, US달러)
・신용카드
・銀聯カード
・은련카드, 전자화폐(nanaco, WAON, Suica, PASMO, Rakuten Edy, iD, QUICPay 등)
・QR 코드 결제 (WeChat, Alipay, Alipay +, Rakuten Pay, PayPay, d 지불, au PAY, LINE Pay, Merpay 등)

가격 변경 등으로 인해 면세 가격은 예고 없이 변경될 수 있습니다. 따라서 출발일 당일의 가격으로 결제됩니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
※'예약 특전 5% 할인'에 대해서도 당일 결제 시 적용합니다.

JAL카드로 결제하시거나, JAL카드를 제시하고 현금으로 구매하시면 할인이 적용됩니다. 다만, 일부 브랜드 및 매장은 제외됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
※다른 할인과의 병용은 불가합니다.

면세품에 대해서는 상품의 반품 및 교환이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
만약 상품에 이상이 있을 경우에는 여기에 연락 부탁드립니다.
※ 연락하실 때에는 구매일과 Bill No.(영수증에 기재되어 있음)를 문의 내용란에 추가해 주시기 바랍니다.

예약하신 상품은 나리타 공항에서 해외로 출발하실 때 지정된 매장에서 수령하실 수 있습니다.
※ 일본 도착 시에는 수령하실 수 없으니 양해 부탁드립니다.