よくあるご質問

免税品とは品物に税金がかかっていない状態で購入できる商品です。免税店で販売している商品のほとんどは、まだ日本国内に輸入されていない状態のものです。
それを購入し海外に持ち出す事により、 税金がかからない安い価格での購入が可能になります。つまり免税品は海外へ持ち出すことで初めて免税扱いとなります。

海外へご出発になる方なら、どなたでも購入可能です。
成田空港からご出発のお客様は、出国審査後にぜひFa-So-Laの免税店へお立ち寄りください。
※お酒・たばこ20歳未満は購入できません。

免税品はご購入後、出国されるお客様が携帯し海外へ持ち出すことではじめて免税となりますので、ご自宅などへの配送は出来かねます。

国際線で日本到着時、入国審査前に免税品をご購入いただくことができる免税店です。
しかしながら、ご予約商品の受渡しは行っておりませんので、ご了承ください。

店舗ごとに、営業時間は異なります。各店舗の営業時間については、Fa-So-La店舗情報サイトのTOPページメニュー「 SHOP検索 」よりご確認ください。

免税範囲とは、各国入国時、課税なしで物品を持ち込める範囲です。それぞれ持ち込む物品には免税範囲が定められているため、免税範囲を超えた場合、課税・没収・罰金等が課せられることがございます。いずれの場合も、当社では責任を負いかねますので、ご自身でエアライン、旅行会社、大使館等へご確認の上、ご購入ください。

日本へご帰国(入国)の際も「免税範囲」がございます。日本入国時の免税範囲については 税関ホームページ でご確認いただけます。

ご予約には会員登録が必要です。 新規会員登録 をお済ませいただき、ご予約をお願いいたします。

会員登録していただくと、マイページでの注文履歴の確認や、お気に入り商品登録など便利な機能をお使いいただけます。また会員様でないとお申込みいただけない抽選限定商品のご予約にもエントリーが可能となりますので、当選すれば希少な商品をご予約いただけます！

ログインIDは会員登録時に入力された「メールアドレス」、パスワードはお客様ご自身で設定いただいた「半角英大文字・半角英小文字・半角数字・半角記号を含めた10～20文字」となります。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面からパスワードの再設定が可能です。

ログイン 後、マイページ上にて会員情報の変更および退会手続きをしていただけます。

ご予約いただくとお会計の際、免税価格から5%OFFとなります。
※下記一部対象外ブランド/商品を除く。

＜割引対象外商品ブランド/商品＞
・化粧品・香水：ADDICTION、ALBION、CHANEL、DECORTÉ、DIOR、DIPTYQUE、Elegance、HERMES、JILL STUART、POLA
・酒・たばこ：SUNTORY、加熱式たばこ(デバイス&アクセサリー)、IQOS、中国製たばこ、ワイン

※予約サイトに掲載のないブランド/商品も対象外となります。
※その他割引( JALカード割引 等)との併用はいたしかねます。

ご予約受付期間はご出発の1カ月前～2営業日前の13：00までとなります。なお、詳細については 「ご利用案内」ページの“ご予約受付期間” をご確認ください。なお、ご出発日、ご利用便が決まっていない場合はご予約ができません。ご了承ください。

以下の手順でご予約いただけます。
1.新規会員登録→2.商品を選んで予約→3.予約受付メール受信→4.予約確定メール受信→5.出発日当日ご来店の上、支払い＆受け取り
詳しくは 「ご利用案内」ページの“ご利用の流れ” にてご確認ください。

ご予約を申し込んでいただくとすぐに「予約受付メール」が自動配信されます。
「予約受付メール」が届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、お客様のメール設定により、弊社からのメールを受信できていない場合がございます。その際は「@fasola-shop.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※受付メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、会員登録時にご入力いただいたお名前、メールアドレスをご入力の上、受付メール再送希望とご記載いただきご連絡ください。
※なお、マイページからもお申し込み状況はご確認いただけますが、ご希望の数量をご用意できなかった場合などのご連絡は「予約完了メール」にてお知らせいたしますので、必ず受信設定をお願い致します。

注文番号単位のキャンセルであれば、 ご出発日の2営業日前の13時まで マイページ よりキャンセルのお申込みが可能です。
※お申込み期日を過ぎた場合のお申し出は、お問い合わせフォームより、ご注文番号(14桁)とご出発日を記載した上でご連絡ください。なお、キャンセルの申し込みなく、ご来店もされない場合もキャンセル扱いとなります。

ご予約後、マイページからの一部商品のキャンセルや変更は承っておりません。
・一部商品のキャンセルをご希望の場合は、ご出発日当日に店頭にてスタッフへ不要である旨をお伝えください。
・一部商品の変更をご希望の場合は、正しいご希望商品を新たにご予約いただき、ご不要な商品は、上記同様、ご出発日当日に店頭にてスタッフへ不要である旨をお伝えください。
※ご出発日の2営業日前の13時まで新規予約可能です。
※複数のご注文をされた場合、受け取りの際は、全てのご注文番号をスタッフへお伝えください。

商品を追加されたい場合、新たにご予約をお願いいたします。
※ご出発日の2営業日前の13時まで新規予約可能です。
※既存のご予約に追加はできません。
※複数のご注文をされた場合、受け取りの際は、全てのご注文番号をスタッフへお伝えください。

当日ご来店がなかった場合、ご予約は全てキャンセルとさせていただいております。
ご出発日の2営業日前13時までは、ご自身でマイページからキャンセルをお申込みいただくことも可能です。事前にキャンセルが判明している場合は、マイページからお申込みください。

申し込む方(会員様)とご出発される方が異なる場合でもご予約は可能です。
ご予約の際、「予約情報の入力」ページにて、「来店者氏名」欄へご来店される方のフルネームをご入力ください。
※抽選予約商品の場合は、会員ご本人様のみがお受け取り可能です。

ご予約商品の受取店舗は こちら よりご確認ください。
なお、ご予約完了後はマイページ内の「注文履歴」やご予約完了メール内からもご確認いただけます。

ご予約完了メール内に記載された「14桁の注文番号」と「お名前」が必要です。ご来店時、店舗スタッフにお伝えください。
※複数のご注文をされた場合、全てのご注文番号をお伝えください。

サイトに掲載のない商品につきましてはご予約を承ることはいたしかねますので、ご了承ください。

ご予約の際は、①ご利用ターミナル、②航空会社、③ご搭乗便名の入力が必要となりますので、ご搭乗便名の確定後にお申込みください。

お乗り継ぎのあるお客様は、機内への液体物の持ち込みに制限がございます。
詳細は「 液体物の機内持込みについて 」をご参照ください。

ご来店時、以下の支払い方法がご選択いただけます。※予約サイト上では決済いただけません。
・現金（日本円、USドル）
・クレジットカード
・銀聯カード
・電子マネー（nanaco、WAON、Suica、PASMO、楽天Edy、iD、QUICPayなど）
・QRコード決済（WeChat、Alipay、Alipay＋、楽天ペイ、PayPay、d払い、au PAY、LINE Pay、メルペイなど）

価格変更などにより、免税価格は予告なく変更となる場合がございます。そのため、ご出発日当日の価格でのお支払いとなりますので、ご了承ください。
※「予約特典5％OFF」につきましても、当日の会計時に適用させていただきます。

JALカードでお支払いいただくか、JALカードを提示して現金で購入いただくと割引が適用されます。ただし、一部対象外となるブランド・店舗がございますので、詳細につきましては こちら をご覧ください。
※その他割引との併用はいたしかねます。

免税品につき、商品の返品および交換はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
万が一、商品に不具合があった場合は、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
※ご連絡の際は、ご購入日とBill No.(レシートに記載あり)をお問い合わせ内容欄に追記ください。

ご予約いただいた商品は、成田空港から海外へご出発の際、指定の店舗にてお受け取りいただけます。
※日本到着の際はお受け取りいただけませんので、ご了承ください。