常见问题

免税商品指能够按不支付进口时缴纳的关税和消费税的价格购买的商品。 免税店出售的商品大部分是未进口到日本国内状态的商品，因此不需缴纳关税。由于在被购买后带到海外，所以能够以免税价格购买。这意味着，免税货物只有在被带出国境时才能享受免税待遇。

去海外的任何旅客都可以购买。
从成田机场出发的旅客在出境检查后，请一定顺路到Fa-So-La免税店逛一逛。
※未满20岁的顾客无法购买烟酒类商品。

购买后带到海外才作为免税商品享受免税。因而，不能用快递送至您家。 敬请谅解。

在国际航线抵达日本时，可在入境审查前购买到免税品的店铺。但是在这个店铺，我们不提供预订商品的取货服务，所以您无法在抵达日本的时候提取预订的商品，敬请谅解。

不同店铺营业时间不同。
请从Fa-So-La店铺信息网站的主页“ 搜索店铺 ”菜单确认各店铺的营业时间。

免税范围是指在入境各个国家时，可以无征税携带物品的范围。由于各国对旅客携带的物品有各种免税限额规定，当超过规定量时，就有可能会被征税、没收或者罚款。对于任何税收、没收或罚款引起的纠纷，本公司不承担责任。请在购买前自行向航空公司、旅行社、大使馆确认相关规则。

在返回（入境）日本时，对于旅客携带的物品也有免税限额规定。
有关入境日本时的免税范围详情，请参考 海关网站 。

预订商品需要先注册成为会员。请 注册会员 后再进行预订。

如果您注册成为会员，就可以使用“我的页面”查看历史订单记录、收藏夹等便捷功能。而且，您还可以参与仅限会员的限定商品的抽选预订，如果中选，就能预订到人气的稀有商品！

会员ID是您在注册时输入的“邮箱地址”，密码是您自行设置的“包含英文大写字母、英文小写字母、数字和符号的10～20个字符”。如果忘记密码，可以在登录页面重新设置密码。

登录 后，您可以在“我的页面”上进行会员信息的更改以及申请退会。

只要提前预订，在结算付款的时候，就可以在免税价格的基础上再享受95折。
※部分品牌及商品除外。

＜不可享受提前预订95折优惠的品牌/商品＞
・化妆品・香水：ADDICTION、ALBION、CHANEL、DECORTÉ、DIOR、DIPTYQUE、Elegance、HERMES、JILL STUART、POLA
・酒・香烟：SUNTORY、加热不燃烧烟(本体及周边商品)、IQOS、中国产香烟、葡萄酒

※其他在预订网站上未登载的品牌及商品不能享受折扣。
※预订95折优惠不能与 JAL信用卡折扣 等优惠同时使用。

预订受理期间为出发的1个月前至2个工作日前的13:00为止。有关详细信息，请查看 “使用指南”页面的“预订受理期间” 。此外，如果尚未确定出发日期和航班，则无法进行预订。敬请谅解。

您可以按照以下步骤进行预订。
新用户注册 → 2. 选择商品并预订 → 3. 接收预订受理邮件 → 4. 接收预订确认邮件 → 5. 出发日当天到店支付和领取商品
具体详情请查看 “使用指南”页面中的“预订流程” 部分。

在提交预订申请后，系统将立即自动发送“预订受理邮件”。
如果未收到“预订受理邮件”，请查看是否被分配到了垃圾邮件文件夹或者请检查您的邮箱设置，以便您可以接受来自本公司"@fasola-shop.com "的电子邮件。
※如果您希望我们向您重新发送预订受理邮件，请通过联系我们，同时写上您在注册会员时使用的邮箱地址和姓名并注明希望重新发送邮件。
※另外，您也可以从我的页面确认预订申请情况，如果我们无法为您准备所有的预订商品时，会通过“预订完毕的通知邮件”告诉您，请务必让您的邮箱可以收到我们公司发送的邮件。

如果是在出发日期的前两个工作日的下午1点之前，您可以通过“ 我的页面 ”进行申请。
※如果超过了预订取消申请的截止时间，请通过联系我们，同时注明您的订单号(14位数字)以及出发日期。如果没有事先申请取消，也没有来店取货的话，订单将自动被取消。

在预订后，您无法从我的页面进行部分商品的取消或变更。
・如果您希望取消部分商品，请在出发当天，在取货时告知店铺工作人员您不需要该商品。
・如果您希望变更部分商品，请另外重新预订您想要的商品，然后在取货的时候告知工作人员您不需要的商品。
※在出发日前两个工作日的13点之前可以进行新的预订。
※如果您有多个订单，请在取货时告知工作人员所有的订单号。

如果您希望追加新的商品，请另外再次预订。
※ 出发日期前两个工作日的下午1点之前可以进行新预订。
※ 无法向已有订单号中添加商品。
※ 如有多个订单，取货时请将所有订单号告知工作人员。

如果在当天没有来店，我们会取消所有的预订。
在出发日的两个工作日前的下午1点之前，您还可以通过“我的页面”自行申请取消。
如果您事先知道需要取消预订，请通过“我的页面”进行申请。

即使申请人（会员）与出发乘机人不同，也可以进行预约。
请在预订时于“输入预订信息”页面的“来店者姓名”处填写实际到店取货人员的全名。
※抽选预订的商品，仅限会员本人领取。

您可以通过 这里 确认预订商品的取货店铺。
此外，预订完成后，您也可以在我的页面中的“订单历史”或预订完成邮件中查看。

需要预订完成邮件中注明的“14位数的订单号”和“姓名”。请在到店时告知店铺工作人员。
※如果您有多个订单，请告知所有的订单号。

预订网站上没有登载的商品不接受预订。敬请谅解。

由于在进行预订时，需要输入以下信息：①出发航站楼、②航空公司、③搭乘航班号。因此，请在搭乘航班号后确定后再进行申请。

需要转机的顾客，由于携带液体物品登机时有相关限制，敬请留意。
详细内容请参阅“ 国际线航班携带液体类物品之相关规定 ” 。

以下是您到店时可以选择的支付方式。※在预订网站上无法进行在线支付。
・现金（日本円、美元）
・信用卡
・银联卡
・电子货币（nanaco、WAON、Suica、PASMO、Rakuten Edy、iD、QUICPay等）
・QR码支付（微信支付、支付宝、支付宝+、Rakuten Pay、PayPay、d payment、au PAY、LINE Pay、Merpay等）

免税价格有可能在没有提前通知的情况下发生改变。
因此，您需要按照出发日当天的价格进行支付，敬请理解。 　　　　　
※关于“预订95折优惠”，在当天取货结账的时候适用。

通过JAL卡支付或出示JAL卡并用现金购买时，可以享受折扣。
但是，部分品牌和店铺不适用折扣，详情请参阅 这里 　　　
※不能和其他优惠同时使用。 。

免税品的商品恕不接受退换货，敬请谅解。
万一商品有问题， 请联系我们 。
※在联系时，请在咨询内容栏中写上购买日期和Bill No.（详见收银小票）。

您预订的商品需要您从成田机场出发前往海外时，在指定的店铺领取。
※抵达日本时无法领取，敬请谅解。